Toda empresa está sujeita aos riscos de desastres, sejam eles naturais, físicos ou de procedência virtual. Para o último, é essencial ter um plano de recuperação de desastres em TI. Um plano eficiente pode fazer toda a diferença para a…
É inegável: a adoção de modelos como MPS para Software e MPS para Serviços é fundamental para empresas que buscam melhoria contínua dos processos. Por isso, em busca da otimização de recursos, os empresários estão cada dia mais interessados em…
Implementar sistemas em uma empresa pode criar um clima não muito amistoso. Isso porque muitos setores ainda mantêm o tradicionalismo e temem não acompanhar as mudanças que vão acontecer na companhia. Por isso, para ter uma boa implementação de sistemas…
Neste mundo de dados e conexões, está cada vez mais difícil separar as informações que são, de fato, relevantes para uma empresa. Afinal, não dá para armazenar tudo que ela recebe, nem processar todos os dados adequadamente para que virem…
O modelo CMMI estabelece 5 níveis de maturidade começando do Nível 1 - Inicial, passando pelos 2 - Gerenciado, 3 - Definido, 4 - Gerenciado Quantitativamente até chegar ao Nível 5 - Otimização. Estes níveis contém grupos de práticas que estabelecem…
Os profissionais de Tecnologia da Informação (TI) têm muitos desafios diários. Um deles é estarem sempre dispostos a inovar e procurar ferramentas para otimizar a entrega de seus serviços sem aumentar os gastos, o tempo de execução e os retrabalhos. Nesse…
Nos processos de gestão administrativos e financeiros, os indicadores de desempenho são bastante utilizados. Existem, inclusive, aqueles que são cruciais para analisar a performance do negócio, chamados de KPIs. Porém, se você ignora esses recursos na área de TI, saiba…
Quanto seu setor investe na capacitação e atualização dos membros da equipe que o compõe? Em um mercado altamente competitivo, como o atual, a resposta para essa pergunta pode definir o sucesso do negócio. Nesse cenário de mudanças rápidas e…
A TI está presente em empresas de todos os setores. Por conta disso, é de extrema importância que a gestão da área seja certeira e sempre muito eficiente para evitar retrabalhos e aumentar a produtividade da empresa. Existem alguns hábitos…
O tempo de resolução dos tickets internos e externos consiste em um indicador crucial da satisfação do cliente. Afinal de contas, é o que mostra se as expectativas do consumidor serão atendidas e se seus canais de atendimento têm eficiência. Por…
O mercado de TI (tecnologia da informação) é um dos mais felizardos no que diz respeito a novas ferramentas. Os gestores agradecem, já que são recursos que facilitam o dia a dia de trabalho e garantem resultados mais eficientes. Esse é o…
O Data Driven Business é uma nova forma de analisar os negócios, principalmente no que diz respeito à inteligência corporativa. A metodologia prega o cruzamento de dados para uma análise preditiva mais eficaz. Muitas pessoas ainda não sabem do que…
