Governança de TI: Entenda o valor da tecnologia a serviço da estratégia empresarial

Vivemos em uma era digital, onde a Tecnologia da Informação (TI) vai muito além de resolver problemas. Hoje, a Governança de TI é fundamental para o sucesso de uma empresa. Ela não apenas alinha a tecnologia aos objetivos da organização, mas também otimiza processos, aumenta a segurança e reduz riscos. Neste artigo, vamos entender o que é Governança de TI, como ela pode ser uma aliada competitiva, quais ferramentas são mais utilizadas e, finalmente, os desafios desse processo de transformação tecnológica.

Afinal, o que é Governança de TI?

Primeiramente, a Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e estruturas que garantem que a TI suporte e amplifique as estratégias e objetivos empresariais. Nesse contexto, ela envolve a definição de políticas, responsabilidades e processos para assegurar o uso eficaz e eficiente da tecnologia.

Segundo a IBM, “a governança de tecnologia da informação refere-se a um conjunto de frameworks que gerenciam como as organizações otimizam o uso das operações de TI para apoiar os objetivos de negócios”. Em vez de atuar de forma isolada, a TI se torna um “braço estratégico,” capaz de otimizar recursos, aumentar a produtividade e proteger dados.

Podemos enxergar a Governança de TI como um guia que orienta o uso e a gestão da tecnologia para apoiar o crescimento da empresa. Esse guia inclui políticas, processos e responsabilidades. Com uma estrutura de governança organizada, a TI deixa de ser vista como um setor isolado e, ao contrário, atua como parceira de todas as áreas da empresa.

A Governança de TI como diferencial competitivo

Dessa maneira, implementar uma estrutura eficaz permite que as empresas alinhem seus recursos tecnológicos às metas corporativas, promovendo inovação e agilidade. Como resultado, isso gera processos mais eficientes, melhor tomada de decisão e maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado, conferindo uma boa vantagem competitiva.

Por exemplo, imagine uma empresa que, ao implementar uma governança robusta, alinha TI e negócios e cria um ambiente de inovação e agilidade. No dia a dia, isso torna os processos mais eficientes, acelera as decisões e aumenta a capacidade de adaptação. Consequentemente, a Governança de TI é o caminho para que sua empresa faça mais com os recursos tecnológicos que possui.

Isso significa que o orçamento de é utilizado de forma mais inteligente, liberando recursos para áreas que realmente fazem a diferença e impulsionam o crescimento. Em vez de apenas manter a operação funcionando, você estará investindo em iniciativas estratégicas que trazem retorno real (PMI), fortalecendo a posição da empresa no mercado e preparando-a para o futuro.

Principais frameworks e ferramentas

Para começar a implementação de boas práticas, diversos frameworks e ferramentas são amplamente reconhecidos:

• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gestão de TI criado para alinhar as operações de TI com os objetivos de negócios, melhorando o controle sobre os processos e aumentando a eficácia da TI nas organizações.

• CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo que avalia a maturidade dos processos dentro de uma organização. Ele oferece uma estrutura de boas práticas para melhorar a capacidade de entregar projetos com qualidade e eficiência.

• MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) é um modelo de qualidade desenvolvido para ajudar empresas brasileiras a melhorar seus processos de software. Focado em pequenas e médias empresas, ele é estruturado em níveis de maturidade e qualidade.

• ISO/IEC 27001 é uma norma de gestão da segurança da informação. Ela define requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de segurança da informação, assegurando a proteção de dados.

• ISO/IEC 27701 é uma extensão da ISO 27001 focada em gestão de privacidade e proteção de dados pessoais, fundamental para a conformidade com legislações de privacidade como LGPD e GDPR.

• ISO/IEC 20000 é uma norma para gerenciamento de serviços de TI, que ajuda as empresas a implementar um sistema de gestão de serviços eficiente, alinhado às melhores práticas para entrega de valor aos clientes.

• ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão da qualidade que ajuda as organizações a garantir que seus produtos e serviços atendam aos requisitos de qualidade e aumentem a satisfação do cliente.

A importância da Governança de TI para a Segurança da Informação

Pense na segurança da informação como um pilar essencial para proteger tudo o que é valioso para sua empresa. Uma estrutura robusta em Governança de TI faz mais do que cumprir regulamentações; ela cria políticas e controles que defendem seus ativos de TI contra uma série de ameaças.

Como explica a EVEO, “a governança da segurança da informação é uma vertente da governança corporativa. Ela cria um direcionamento estratégico, assegurando que os objetivos sejam atingidos, gerenciando riscos e monitorando o êxito ou falha no programa de segurança corporativo.” Em outras palavras, com a governança de TI, as empresas evitam ataques cibernéticos e cumprem regulamentações, como a LGPD. Assim, elas aumentam a confiança de clientes e parceiros, além de evitar problemas maiores, como vazamentos de dados e prejuízos financeiros.

Diferenças entre Gestão de TI e Governança de TI

Embora essas áreas estejam interligadas, a gestão e a governança de TI possuem focos distintos:

A gestão de Gestão de TI é Focada no dia a dia, lida com a execução e administração de tarefas operacionais, incluindo planejamento, controle e monitoramento de serviços. A gestão garante a eficiência nas operações diárias de TI.

Já a Governança de TI assume uma função estratégica. Define diretrizes e políticas de longo prazo, orientando o uso dos recursos tecnológicos para beneficiar a empresa. De acordo com a Alura, “a governança de TI é o conjunto de diretrizes, habilidades, competências e responsabilidades assumidas pela alta cúpula da empresa e pela equipe de TI para guiar as ações organizacionais”.

Principais desafios na implementação

No entanto, a implementação da Governança de TI não é isenta de desafios. Em geral, os principais obstáculos que as empresas enfrentam incluem:

• Resistência à mudança: A cultura organizacional resistente a mudanças pode dificultar a adoção de novas práticas e frameworks de governança.

• Alinhamento estratégico: Garantir que a TI esteja alinhada aos objetivos de negócios requer uma comunicação eficaz entre os departamentos e o comprometimento da liderança.

• Recursos limitados: Restrições orçamentárias podem impactar a capacidade de implementar ferramentas e frameworks robustos como COBIT e ITIL.

• Complexidade dos frameworks: A compreensão e a aplicação de frameworks como COBIT e ITIL podem ser desafiadoras sem treinamento e capacitação adequados para a equipe.

Indicadores de sucesso em Governança de TI

Para avaliar o sucesso da Governança de TI, é fundamental, portanto, monitorar métricas chave. Entre elas, alguns dos indicadores de desempenho mais comuns incluem:

• ROI (Retorno sobre o Investimento): Avalia o retorno financeiro das iniciativas de TI em relação ao custo.

• Compliance com normas e regulamentações: Mede o nível de conformidade da TI com as exigências legais e regulatórias.

• Eficiência operacional: Analisa a produtividade e a capacidade da TI de entregar serviços de maneira ágil e eficaz

Considerações finais

Em outras palavras, a Governança de TI é o que ajuda sua empresa a tirar o máximo proveito dos investimentos em tecnologia. Com ela, você garante que a TI esteja sempre alinhada aos objetivos estratégicos, operando com eficiência e segurança. Quando você supera os desafios iniciais e adota frameworks confiáveis, a TI deixa de ser apenas um suporte e se torna um verdadeiro diferencial competitivo. Investir em Governança de TI não é só uma questão de otimização; é uma maneira de preparar sua empresa para o futuro e enfrentar os desafios de um mercado em constante mudança.

Carolina Irigoyen

Redatora da Promove