Deloitte

Deloitte es una de las mayores empresas globales que presta servicios a los más diversos segmentos de la economía.

En 2020, profesionales de la práctica “Operate” de Consultoría Tecnológica (Enterprise, Technology & Performance) de Deloitte, que ofrece servicios de “Development Foundry”, se fijaron como meta alcanzar el nivel 3 del modelo de Desarrollo CMMI V2.0.

ProMove prestó asistencia a Deloitte desde la fase de diagnóstico del proceso, pasando por el seguimiento de las acciones de mejora, hasta la realización de la evaluación oficial de referencia CMMI en marzo de 2021.

Sobre a empresa

Objetivo: Lograr el desarrollo de nivel 3 de CMMI V2.0

Resultados obtenidos: Se completó con éxito la evaluación comparativa CMMI, se redujo el retrabajo y se incrementó la productividad y la calidad del producto.

Deloitte es una organización global de servicios profesionales establecida en más de 150 países y fundada en 1845. Hoy en día, cuenta con aproximadamente 345.000 profesionales en todo el mundo.

Necesidad

Los objetivos comerciales de Deloitte incluyen diferenciarse de la competencia y aumentar la productividad de los equipos de desarrollo.

Debido a la naturaleza de los proyectos altamente complejos, la empresa también identificó como objetivos de negocio aumentar el control financiero, la gestión y la eficiencia de los proyectos de desarrollo de software.

Así, el equipo de la práctica “Operar” de Consultoría de Tecnología (Enterprise, Technology & Performance) de Deloitte Brasil junto con el equipo de procesos identificaron la necesidad de establecer un proyecto de mejora de procesos con el propósito de aumentar la madurez de desarrollo de software de los equipos, además de ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de negocio.

Solución

Para ayudar a estructurar el proyecto de mejora de procesos de Deloitte, el equipo de procesos eligió el modelo CMMI como referencia para las mejores prácticas de desarrollo de software.

Como era la primera vez que la empresa buscaba adherirse a CMMI, se decidió junto con el directorio que el alcance del proyecto de mejora sería implementar, en un plazo de 12 meses, procesos de software adheridos a las prácticas del Nivel 3 de Desarrollo CMMI V2.0.

ProMove ayudó a Deloitte a estructurar el proyecto de mejora de procesos y apoyó la ejecución de todas las actividades del proyecto.

Las etapas del proyecto de mejora de procesos de Deloitte fueron las siguientes:

• Diagnóstico Esta etapa consistió en un análisis del estado actual de los procesos de la unidad. Al final de la etapa, se elaboró un informe sobre el cumplimiento de las prácticas de CMMI V3 Nivel de Desarrollo 2.0, junto con un plan de acción para abordar las deficiencias.
• Implementación En esta etapa, se ejecutaron las acciones planificadas en el Diagnóstico. Estas acciones implicaron el desarrollo de activos de proceso, incluyendo definiciones de procedimientos, guías y plantillas. También se realizaron ajustes a las herramientas de soporte de procesos para adaptarlas a las nuevas definiciones.
• Implantación Durante esta etapa, se impartió capacitación a todos los roles del proyecto de software, desde capacitación general sobre procesos hasta capacitación específica en gestión de proyectos, especificación y pruebas de requisitos, e integración de sistemas, entre otros. Esta etapa también incluyó la supervisión del uso de los procesos en los proyectos. A lo largo de la ejecución del proceso, se identificaron e implementaron mejoras, lo que permitió que los nuevos procesos se adaptaran mejor a las necesidades específicas de cada proyecto.
• Evaluación informal En esta etapa, un experto en CMMI, ajeno al proyecto de mejora, realizó una evaluación informal del estado del proceso, lo que permitió una mayor objetividad en la evaluación. Con base en esta evaluación, se realizaron ajustes al proceso y se dio luz verde a la evaluación oficial de CMMI Benchmark.

Resultados

En los primeros meses de implementación del proyecto de mejora, la unidad de Deloitte notó algunos beneficios de adoptar las prácticas de CMMI.

Por ejemplo, la implementación de procedimientos formales para la toma de decisiones basados ​​en el área de práctica DAR (Decision Analysis and Resolution), ayudó a mostrar al cliente el razonamiento utilizado para tomar decisiones técnicas que tienen un impacto importante en el proyecto.

También se observaron otros beneficios cuantitativos en los meses posteriores a la implementación de los nuevos procesos; por ejemplo, la necesidad de rehacer el trabajo en los proyectos alcanzó un mínimo histórico de tan solo el 1,5 % del esfuerzo total del proyecto.

Se observaron otros beneficios en cuanto a la calidad de las especificaciones de requisitos. Al finalizar el proyecto de mejora, las especificaciones de requisitos desarrolladas por los equipos fueron aprobadas satisfactoriamente en más del 90 % de los criterios de control de calidad.

El tiempo de inactividad en los proyectos también se ha reducido drásticamente a menos del 9% de la capacidad productiva total de los equipos.

alanaguiar