O modelo CMMI estabelece 5 níveis de maturidade começando do Nível 1 - Inicial, passando pelos 2 - Gerenciado, 3 - Definido, 4 - Gerenciado Quantitativamente até chegar ao Nível 5 - Otimização.
Estes níveis contém grupos de práticas que estabelecem níveis de evolução de uma empresa que produz hardware e software, bem como empresas que prestam serviços.
Neste artigo, descrevemos os níveis do CMMI junto com cenários explicativos para te ajudar a entender como sua empresa pode se beneficiar do CMMI.
Caso você seja novo no mundo CMMI, deve estar se perguntando o que significa essa sigla. O termo CMMI vem do inglês Capability Maturity Model Integration, ou Modelo de Capacidade e Maturidade Integrado.
Esse modelo foi criado nos anos 80 à pedido do Departamento de Defesa dos Estados Unidos para ajudar a avaliar a capacidade dos seus fornecedores em desenvolver sistemas dentro do prazo, orçamento e qualidade esperados.
O modelo CMMI é um conjunto de práticas de várias áreas, por exemplo, gerência de projetos, engenharia de produtos, gestão de processos, entre outras. Empresas que implementam processos aderentes às práticas do CMMI conseguem mostrar ao mercado que são capazes de entregar produtos e serviços de qualidade dentro de prazo e custo previsíveis.
Assim, é possível afirmar que o risco de contratar uma empresa que tem o CMMI é menor do que contratar empresas sem CMMI.
O CMMI pode ser usado por empresas que produzem hardware e software ou prestam serviços, por exemplo, sustentação de sistemas e help desk, bem como empresas que contratam fornecedores para desenvolver produtos ou prestar serviços.
Então, para cada um desses tipos de empresas existe uma domínio do modelo CMMI contendo um conjunto específico de grupos de práticas. Os domínios do modelo CMMI são os seguintes:
No entanto, uma empresa pode usar ao mesmo tempo múltiplos domínios do modelo CMMI. Por exemplo, uma fábrica de software que presta serviços de desenvolvimento, sustentação e operação de sistemas para órgãos públicos pode implantar processos aderentes tanto às práticas do CMMI Desenvolvimento, quanto às práticas do CMMI Serviços.
Para saber mais sobre as Áreas de Prática das diferentes visões do CMMI, recomendamos a leitura deste outro artigo.
Após a implementação dos processos com base nas melhores práticas do CMMI, ocorre a análise da maturidade da organização considerando seis níveis. Isso é necessário, pois é importante entender o grau de evolução da empresa no momento, e também para a tomada de decisões a respeito de melhorias e novas práticas.
Para entender melhor, confira cada um desses níveis abaixo.
No nível de maturidade 1 chamado de Inicial, o resultado da realização dos trabalhos é imprevisível e reativa. Neste nível, apesar do trabalho ser concluído, muitas vezes é atrasado e ultrapassa o orçamento.
Nesse primeiro nível, a organização está em um momento crítico, pois não tem processos definidos, e também não consegue realizar planos adequados. É o momento em que tudo acontece de maneira improvisada, e os erros, que costumam ser muitos, são sanados com práticas simplistas, e sem muitos resultados.
Em empresas que ainda se encontram nesse nível, é muito comum que haja atraso nas entregas, gasto excessivo e definição de metas não muito claras para os colaboradores. Portanto, a falta de maturidade da empresa exige grande esforço dos gestores e equipes, pois precisam lidar com problemas sem saber as práticas corretas.
Esta figura exemplifica bem o cenário de uma empresa no nível de maturidade 1. Vemos na figura uma pessoa trabalhando até tarde, com poucos recursos e dinheiro sendo desperdiçado. Por incrível que pareça é assim que muitas pessoas trabalham hoje em dia, ou seja, de forma totalmente amadora. Certamente você não vai querer contratar uma empresa que realiza trabalho nessas condições, não é mesmo?
O nível de maturidade 2 se chama Gerenciado. Neste nível, os trabalhos são gerenciados no nível de projeto. Existe planejamento, realização, medição e controle dos projetos.
Empresas que se encontram no segundo nível de maturidade ainda carregam processos iniciais, mas com o diferencial de que controlam com mais facilidade os custos e os prazos dos projetos para entregas de produtos e serviços.
Neste nível, os gestores conseguem definir um planejamento claro e eficaz, a fim de otimizar as práticas e a cultura da empresa. Além disso, as organizações já podem produzir relatórios de melhores práticas e adquirir experiência com a nova forma de gestão.
Esta outra figura exemplifica o cenário de uma empresa no nível de maturidade 2. Vemos aqui uma equipe trabalhando de forma mais colaborativa, com mais recursos do que no nível 1. Porém, podemos perceber que ainda existem algumas dificuldades como podemos ver no gráfico ao fundo que mostra uma queda em um indicador possivelmente de desempenho seguida de uma leve melhora.
Além disso, os recursos ainda não são os ideais e as empresas ainda tem muitas perdas e desperdícios que afetam não só a margem de lucro dos projetos, mas também impactam na satisfação do cliente.
O nível de maturidade 3 é chamado de Definido e é um nível considerado mais proativo e menos reativo do que os níveis anteriores. Um ponto chave deste nível é a definição de padrões de processo para toda a organização fornecendo orientação, entre os projetos, programas e portfólios.
Empresas no terceiro nível já têm processos bem definidos — daí o nome. Suas documentações são padronizadas e suas práticas são uniformes, ou seja, todos sabem o que deve ser feito em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou prestação de um serviço. Nesse momento, os colaboradores são importantes para os processos, mas quem os detém é a empresa, que criou a cultura e os capacitou para trabalhar da melhor forma.
Nesta outra figura, vemos uma equipe com vários membros com papeis definidos trabalhando colaborativamente. O trabalho é definido por meio de fluxogramas de atividades e a execução é acompanhada por meio de fluxogramas, gráficos de Gantt e indicadores variados que poderiam estar relacionados a qualidade e produtividade.
O nível de maturidade 4 chamado de Gerenciado Quantitativamente é um nível considerado de alta maturidade. Organizações e projetos de alta maturidade usam análise quantitativa e estatística para determinar, identificar e gerenciar a tendência e dispersão central, para entender e abordar a estabilidade e a capacidade de processo e como essas impactam nos objetivos de obtenção de qualidade e desempenho de processo.
No quarto nível, as organizações têm práticas bem mais detalhadas. Elas coletam dados, métricas e outras informações práticas para analisar o andamento da rotina profissional quantitativamente. Dessa forma, é mais fácil diagnosticar as maiores dores da empresa, evitando erros com mais rapidez e facilidade.
Aqui, o planejamento é mais claro, e as metas são estabelecidas de forma possível e conhecida por todos os envolvidos. Também, o controle sobre os processos ajuda na qualidade da entrega, e a incidência de erros é ainda menor.
Nesta outra figura, vemos membros de uma equipe realizando análise quantitativa e estatística com base em histogramas e gráficos de controle apoiados por recursos computacionais mais sofisticados do que empresas de nível 3 de maturidade.
Nesse ambiente de alta maturidade, gerentes e diretores tem a mão dados confiáveis para tomar decisões críticas nos projetos como aumentar a competitividade pela redução de prazos e custos e mantendo a qualidade do produto.
O Nível de maturidade 5 chamado de Otimização também é um nível de alta maturidade. Organizações de Nível 5 focam em melhoria contínua para alcançar processos flexíveis capazes de responder às oportunidades e mudanças.
Além disso, estas organizações buscam estabilizar os seus processos aumentando a previsibilidade de resultados e assim criando um ambiente mais adequado para implantar inovações.
Alcançando esse último nível, a empresa consegue diagnosticar as áreas que devem ser otimizadas e traçar metas para solucionar problemas que possam ocorrer. As práticas deste nível ajudam a economizar tempo, já que tudo foi analisado previamente e os processos são otimizados de forma contínua.
Nesta outra figura, mostramos um ambiente com recursos altamente sofisticados como assistentes inteligentes capazes de ajudar tanto no processamento e análise dos dados quanto na avaliação de oportunidades de inovações para estabilizar o desempenho dos processos tornando-os mais ágeis e flexíveis.
Em um ambiente de alta maturidade é constante a busca para melhorar o desempenho dos processos e qualidade dos produtos entregues. Isto é feito através da análise das perdas e desperdícios e eliminação de atividades que não agregam valor. Como resultado direto, as empresas obtêm ganhos expressivos em produtividade e redução de custos.
No case apresentado neste artigo, mostramos como a Promove ajudou a empresa Radix a alcançar o Nível 5 do CMMI reduzindo em 50% o número de defeitos encontrados pelo cliente e aumentando em mais de 20% a produtividade.
Vale destacar que os níveis de maturidade do CMMI são continuados, ou seja, têm início no 1 e término no 5. Assim, com base nesse roteiro, é possível que empresas consigam obter mais sucesso em seus projetos, o que gera a conquista de um mercado interno e externo.
Se você ainda não sabe quais as vantagens de alcançar um dos níveis de maturidade do CMMI, listamos alguns tópicos essenciais para a otimização dos seus processos. Veja:
Então, como podemos ver, o CMMI aumenta o foco das equipes, torna as empresas mais competitivas, favorece a produtividade e garante entregas no tempo planejado — tudo isso sem problemas com a qualidade e com o atendimento ao cliente.
Em geral, o modelo CMMI é adotado por companhias médias e grandes, já que são as que mais investem em melhorias para garantir a presença no mercado. Ainda assim, com obstinação, as empresas pequenas também podem se beneficiar da implementação de processos aderentes às práticas do modelo CMMI.
Não devemos esquecer que, ainda que o CMMI seja eficaz, ele de nada serve sem que a companhia mude e tenha vontade de otimizar os seus processos. Para isso, invista em treinamento e reuniões de conscientização para diminuir a resistência à mudança que pode eclodir entre seus funcionários.
Outro aspecto muito importante para garantir o sucesso do seu projeto de CMMI é o apoio e comprometimento da alta direção. Portanto, sem esse apoio, é muito difícil fazer com que as pessoas dediquem o tempo necessário para implementação de melhorias nos processos.
O uso de ferramentas de apoio aos processos também é peça chave para sustentar os processos ao longo do tempo. Dessa forma, é possível aumentar a aderência do processo nos projetos e também a evitar perdas, desperdícios e retrabalho.
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